Forum Qualité : Bienvenue dans votre espace management de la qualité, de la sécurité et de l'environnement

Objectifs de Forum Qualité

 
Logo Forum Qualité
 

• Appréhender les enjeux et les défis nationaux et régionaux du management de la qualité.
• Créer un espace de communication entre les entreprises certifiées ou en cours de l’être
• Enrichir l’espace grâce aux témoignages et l’échange d’expériences entre les principaux intervenants dans le domaine.

Pourquoi Forum Qualité ?

 
Logo Forum Qualité
 

L’idée de départ de « Forum Qualité » est de créer un site consacré à la démarche qualité en Tunisie.

PROVERBES ET CITATIONS QUALITE

                                 A attendre que l'herbe pousse, le bœuf meurt de faim                                  A bon chat, bon rat                                  A chaque jour suffit sa peine                                  A cheval donné, on ne regarde pas la bouche                                  A colleter un gueux, on devient pouilleux                                  A demande insolente, réponse tranchante                                  A fortiori (latin). A plus forte raison, en particulier                                  A la pondeuse d'être couveuse                                  A long terme, la seule source durable de potentiel concurrentiel, c’est la capacité de votre organisation à apprendre plus vite que la concurrence. Peter Senge                                  A posteriori (latin). En partant des données de l'expérience                                  A priori (latin). Au premier abord ; avant toute expérience                                  A tout problème complexe il existe une solution simple et fausse. Bernard Shaw                                  A tout seigneur tout honneur                                  A vaincre sans péril, on triomphe sans gloire                                  Abaisser l'énergie d'activation pour les habitudes que vous voulez adopter et élever la pour les habitudes que vous voulez éviter. Shawn Achor                                  Abondance de biens ne nuit pas                                  Accepter un bon conseil, c'est accroître sa propre performance. Goethe                                  Acceptez les compromis : vouloir tout gagner revient souvent à tout perdre                                  Acheter de la qualité, c'est choisir de ne pleurer qu'une seule fois. Proverbe anglais                                  Ad hoc (latin). Dans un but précis                                  Ad libitum (latin). A volonté                                  Adaptez les missions des gens à leurs Talents, pas leurs compétences à leur poste. Jacques Lebeau                                  Advienne que pourra                                  Afin de poursuivre systématiquement la joie au nom d'offrir un plaisir à vos clients, vous devez apprendre à regarder le monde à travers une lentille qui voit les problèmes comme des opportunités. Richard Sheridan                                  Aides-toi et le ciel t'aidera                                  Aidez les bonnes personnes à obtenir la bonne information et ils feront les bonnes choses. James Belasco                                  Aidez-moi, je vous aiderai                                  Aimez vos clients plus que vos produits                                  Aller trop vite crée du gaspillage. Proverbe anglais                                  Alors que de gros problèmes ne donnent pas toujours de grandes avancées, les petits ne le font jamais. Gary Hamel                                  Alors que je peux vous forcer à obéir, je ne peux pas vous forcer à vous intéresser. Michael Ballé                                  Alors que l'argent peut payer les factures, il n'achète pas nécessairement le bonheur. Chip Conley                                  Alors que le changement s'accélère, investir dans la diversité n'est pas un luxe ; c'est une stratégie de survie. Gary Hamel                                  Alter ego (latin). Un autre soi-même                                  Ami de tous, ami de personne                                  Améliorer l'environnement pour que les travailleurs soient engagés et heureux est l'une des principales responsabilités de la direction.Jurgen Appelo                                  Améliorer signifie généralement faire quelque chose que nous avons jamais fait auparavant. Shigeo Shingo                                  Améliorer un processus sur le long terme                                  Anticiper pour ne pas subir                                  Appeler un chat un chat est une condition nécessaire pour ne pas le traiter comme un chien. Jacques Attali                                  Appeler un chat un chat                                  Apprendre n'est pas obligatoire ... ni la survie. Edwards Deming                                  Apprenez à réparer le système, au lieu de fixer des symptômes. Niels Pflaeging                                  Après la pluie le beau temps                                  Après tout, la qualité est la seule façon de rester compétitif et de servir le client. Masaaki Imai                                  Arrêter d'apprendre est éliminatoire                                  Ars longa, vita brevis (latin). L'art est long, la vie est courte                                  Atteindre les objectifs c'est respecter ses engagements pris dans la politique                                  Au lieu de cacher votre culture, changez-la. Richard Sheridan                                  Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois                                  Aucun de nous ne sait ce que nous savons tous, ensemble. Euripide                                  Aucun problème ne peut résister à l'assaut de la pensée soutenue. Voltaire                                  Aucun système n'est parfait                                  Aucune armée ne peut résister à la force d'une idée dont le temps est venu. Victor Hugo                                  Aucune entreprise ne peut réussir, au moins à long terme, si les profits sont son principal objectif. Ricardo Semler                                  Aucune personne n'est parfaite, mais une équipe peut l'être. John Smith                                  Aucune théorie ou plan ou politique gouvernementale ne feront le succès d’une entreprise, cela ne peut être fait que par les gens.Akio Morita                                  Aujourd'hui nous avons à gérer du complexe et pas du compliqué. Le compliqué c'est un Boeing, le complexe c'est des spaghettis.Hervé Sériyex                                  Aujourd'hui plus qu'hier et bien moins que demain. Rosemonde Gérard                                  Aujourd'hui, nous obtenons une moyenne de huit suggestions par an de chacun de nos employés. Akio Morita                                  Aujourd'hui, si vous ne prenez pas grand soin de vos clients, quelqu'un d'autre le fera. Ken Blanchard                                  Autant le mot est léger pour celui qui le jette, autant il est lourd pour celui qui le reçoit. Proverbe espagnol                                  Aux grands maux les grands remèdes                                  Avant d'être capable de recevoir, il faut savoir donner. Proverbe japonais                                  Avant que toute décision soit faite sur n'importe quel sujet, le décideur doit solliciter des avis. Dennis Bakke                                  Avaro omnia desunt, inopi pauca, sapienti nihil (latin). À l'avare, tout manque, au pauvre, peu, au sage, rien                                  Ave Cæsar, morituri te salutant (latin). Salut César, ceux qui vont mourir te saluent                                  Avec des si, on mettrait Paris en bouteille                                  Avec le processus chercher conseil, toute personne peut prendre une décision, mais doit consulter les parties concernées et les personnes ayant une expertise. Frédéric Laloux                                  Avec un bon compliment je peux vivre deux mois. Mark Twain                                  Avec un bon environnement, il y a peu de limites à ce que les gens peuvent réaliser. Michael Abrashoff                                  Avec un bon leadership, la liberté n'affaiblit pas la discipline elle la renforce. Michael Abrashoff                                  Avec un dixième du nombre d'employés, l'usine produisait deux fois plus d'électricité que sous contrôle communiste rigide. Dennis Bakke                                  Avez-vous un problème ? Faites ce que vous pouvez où vous êtes avec ce que vous avez. Théodore Roosevelt                                  Avoir de la curiosité pour apprendre et réussir                                  Avoir de la vision pour prévoir                                  Avoir du coeur pour vouloir                                  Avoir du courage pour faire                                  Avoir raison trop tôt, c'est avoir tort. Albert Asseraf                                  Avoir une vision et traduire cette vision à tout le monde dans l'organisation avec passion et conviction. Terdema Ussery                                  Ayez confiance, le succès viendra avec l'implication et l'effort de tout le personnel !       

ACTUALITES

 

Quelles sont les phases de traitement d’une réclamation?

Le 17 Septembre 2018


 Enregistrement de la réclamation
Un dossier est ouvert, dans lequel est placée la réclamation écrite du client, ou le relevé de la réclamation orale du client, par les soins de la personne l’ayant détectée.


Manifestations

 
   

MEMOIRE

 
ELKHOLTI

Professeur Abdeljalil EL KHOLTI, l'ambassadeur marocain de la santé et la sécurité au travail.

ANGELA

L’australienne Angela M. Corriero Co-fondateur et Directeur de l’organisme « Process Improvement Japan » invité d’honneur à la journée mondiale de la qualité 2016.

Mokhtar LAATIRI

Mokhtar LAATIRI… Une figure de légende.

Christophe VILLALONGA

Christophe VILLALONGA est directeur associé de la société Qualinove.

Forum

 

Qu’est-ce qu’une réclamation?

Le 10 Septembre 2018


Une réclamation est l’expression orale ou écrite du mécontentement marqué d’un client, suite au non-respect d’un engagement contractuel ou de fait.
Toute la nuance réside dans l’adjectif « marqué ».
Le cas de la réclamation écrite est le cas le plus facile à élucider.







Trophée de la Journée Mondiale de la Qualité

Partenaires Certification

Contact

Tél : +216 71 820 749
Fax : +216 71 820 689
Mob : + 216 26 526 100
Email :
   news@forumqualite.com
Statistique de visiteurs
» 1 En ligne
» 238 Aujourd'hui
» 59 Hier
» 390 Semaine
» 1782 Mois
» 1782 Année
» 1782 Total