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Quelles sont les grandes familles d'outils de la qualité?

Le 04 Juillet 2016

Les outils de la qualité sont très nombreux et de multiples ouvrages leur sont consacrés. Ils peuvent se classer en grandes familles, plus à des fins d’aide à l’orientation, que de classification (il est recommandé à ce titre de se référer au catalogue d’AFNOR Editions).
Le présent ouvrage regroupe les outils suivant les cinq impératifs de la qualité. D’autres classements sont possibles.
Au sein des cinq grandes familles d’impératifs, on peut identifier quelques outils s’y rattachant :
❆ La prévention :
» Les outils d’analyse des risques : AMDEC², HACCP², etc. ;
» L’analyse de la valeur ;
» Les outils de gestion documentaire
❆ La conformité :
» Les plans de contrôle
» Les méthodes d’échantillonnage statistiques ;
» Les audits de conformité
❆ L’évaluation :
» L’évaluation de représentation graphique ;
» Les audits qualité interne
» Les enquêtes de satisfaction
❆ L’amélioration :
» Les outils de recherche de causes : arbre des causes, diagramme d’Ishikawa², etc. ;
» Les méthodes de résolution de problèmes ;
» Les méthodes d’analyse de corrélations : tris croisés, etc.
❆ La responsabilité :
» Les outils de description de responsabilité
» Les fiches de poste, fiches de mission, etc.
Etant donné la richesse et la quantité des outils et méthode sur la qualité, pouvoir, en les découvrant, les rattacher à un ou plusieurs impératifs de la qualité, aide à les mettre en œuvre avec pertinence dans le contexte ou la situation qui leur correspond les mieux.

Michel BELLAÏCHE
100 Questions pour comprendre et agir.

 

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