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Comment s'assurer de l'efficacité de la communication interne sur la qualité ?

Le 04 Aout 2017.

Il est possible que les managers demandent à leurs collaborateurs s’ils ont bien compris les informations qui leur ont été communiquées et s’ils se les sont appropriées. Ils risquent fort d’obtenir des réponses positives sans pour autant être sûrs de la sincérité de ces retours.
Peu de collaboratuers oseront dire qu’ils n’ont pas compris, qu’ils ne sont pas allés lire le dernier compte-rendu de réunion qualité, par manque de temps ou à cause de la densité du document.
La meilleure façon de s’assurer de l’efficacité de la communication interne sur la qualité, reste la mise en œuvre d’un audit qualité interne sur le sujet.
Il s’agit d’un audit thématique, les auditeurs en binôme interviewant une vingtaine de personnes de tous profils et de tous niveaux, et posant les mêmes types de questions :

 

·       « Consultez-vous les informations mises à votre disposition ? » 

·       « Qu’en-avez-vous retenu ? » 

·       « Lesquelles vous sont vraiment utiles ? »

·       « Que retenez-vous des réunions d’information sur la qualité ? » 

·       « Quel regard avez-vous sur la pertinance des moyens de communication internes ? » 

·       « Quelles améliorations vous paraîtraient utiles ? » 

·       « In fine, évaluez-vous les dispositifs de communication internes comme efficaces ? » 

·       Etc. 

Michel BELLAÏCHE
100 Questions pour comprendre et agir

 

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