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Qu’entend-on par management des infrastructures ?

Le 04 Septembre 2017.

Il s’agit de manager tous les moyens matériels (équipements, locaux, logiciels, etc.) qui permettent de réaliser le produit ou le service.
Les moyens qui ont un véritable impact sur la qualité du produit sont considérés comme des éléments clés et la maîtrise de la qualité de cette ressource doit être mise en œuvre.
Par exemple, pour une activité tertiaire, les moyens informatiques constituent des infrastructures clés. Pour un centre de congrés, les salles sont des infrastructures clés. De même pour une société de livraison, les véhicules sont des infrastructures clés.
Qu’il s’agisse d’une activité portée par une seule personne, ou d’un processus avec des interactions et des corrélations, le management des infrastructures comprend les activités ou tâches suivantes : Les différentes phases de ce processus sont :

·       Définir la cahier des charges du moyen : Ce qui est attendu du moyen, ses caractéristiques, ses fonctionnalités, etc.  



·       Acquérir le moyen : Par l’achat, par la location,etc.  



·       Réaliser les tests de validation du moyen : Vérifier qu’il apporte bien la ressource attendue, enquêter auprès des opéartionnels utilisateurs, etc. ;  



·       Prévoir les modalités de maintenance préventive et/ou curative : Souscrire un contrat de dépannage et/ou de maintenance, définir une procédure de maintenance interne, etc. ;  



·       Définir les modalités de sauvegarde des données : mettre en place des enregistrements des données clés à des périodes définies. Ces données pourront être récupérées en cas de panne (pour les logiciels par exemple).   Michel BELLAÏCHE
100 Questions pour comprendre et agir

 

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