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Comment suivre les actions correctives et préventives ?


Le 11 Février 2019



Il ne suffit pas de décider d’une action corrective ou préventive et de l’assortir d’un plan d’action mentionnant « qui fait quoi pour quand ». La démarche qualité pousse à vraiment suivre ces actions jusqu’au bout.

Cela signifie qu’il existe deux types de vérification spécifiques du suivi de l’amélioration continue, que l’on ne trouve pas couramment dans un plan d’action classique :

 La vérification de l’application effective de l’action : il s’agit de s’en assurer lorsque le délai de réalisation fixé lors du plan d’actions a été atteint. Si une action n’a pas été mise en œuvre ou a été abandonnée pour de bonnes raisons, il s’agit de l’indiquer.

 La vérification de l’efficacité effective de l’action : il s’agit d’apporter les preuves que la non-conformité n’est pas réapparue ou que le risque ne s’est pas déclaré.

Le suivi des actions correctives et préventives peut se faire selon un tableau commun qui comprend les colonnes suivantes :

 Le numéro d’ordre de l’action ;

 La date d’inscription au tableau ;

 L’origine de l’action: un audit, une réunion, une non-conformité constatée, un risque détecté, etc. ;

 Le type d’action à envisager : préventive ou corrective ;

 Les causes réelles ou potentielles de la non-conformité ;

 L’action décidée ;

 Le responsable de la mise en œuvre de l’action ;

 Le délai de réalisation de l’action ;

 Le constat de l’application effective, de l’action, la date, le visa ;

 Les modalités de vérifications de l’efficacité de l’action ;

 Le constat de vérifications de l’efficacité de l’action, la date, le visa ;

 Le statut de l’action : soldée, abonnée, etc. ;

Michel BELLAÏCHE
100 Questions pour comprendre et agir.



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