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Où trouver le détail des outils de la qualité et les méthodes de mise en œuvre de ces outils?

Le 11 Juillet 2016

En plus de la littérature sur les outils et méthodes de la qualité, AFNOR Groupe édite régulièrement des documents issus de groupes de travail d’experts, appelés fascicules de documentation et qui constituent des points de référence sur le sujet.
Ces documents ne sont pas des normes à proprement parler, mais plutôt des sortes de guides d’orientation, qui peuvent même aider à s’y retrouver dans le choix de méthodes et d’outils relatifs au thème traité. Il existe plus de 80 fascicules de documentation dans le domaine de la qualité. Vous pouvez les trouver sur le site :
http://www.boutique.afnor.org/normes. En voici quelques exemples :
FD X 50-129 :2003, Management de la qualité et assurance de la qualité – Guide pour l’utilisation des méthodes statistiques dans le management de la qualité ;
FD ISO 10002 :2004, Management de la qualité – Satisfaction des clients –lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes.
FD ISO/TR 10013 / 2006, lignes directrices pour la documentation des systèmes de management de la qualité ;
FD X 07-021 :1999, normes fondamentales – Métrologie et applications de la statistique – Aide à la démarche pour l’estimation et l’utilisation de l’incertitude des mesures et des résultats d’essais ;
FD X 50-171 :2000, système de management de la qualité – Indicateurs et tableaux de bord.

Michel BELLAÏCHE
100 Questions pour comprendre et agir.

 

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