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Quelle est la différence entre responsabilités et autorités ?

Le 12 Juin 2017

Dans le langage de la norme ISO 9001, les responsabilités concernent les tâches, les missions et les activités que l’on confie à une personne alors que les autorités sont les pouvoirs qui lui sont délégués.
A titre d’illustration, les responsabilités peuvent porter sur :
• Le traitement d’une opération ;
• L’analyse d’un résultat de contrôle ;
• La prise en charge des appels téléphoniques ;
• L’organisation d’une réunion périodique ;
• La réalisation du compté rendu d’une réunion ;
• La consolidation d’un tableau de bord ;
• Le signalement d’une non-conformité ;
• La proposition d’une modification de document ;
• Etc.
Les autorités porteront plutôt sur :
• La délégation pour décider du choix d’un fournisseur ;
• L’habilitation pour accepter une dérogation ;
• La validation d’une modification de document ;
• L’acceptation d’un objectif qualité ;
• La délégation d’une mission à un collaborateur ;
• La décision des priorités de son équipe ;
• Etc.
En général, les responsabilités sont décrites dans des documents pouvant s’appeler des fiches de poste, de mission ou de fonction, suivant les contextes.
On y trouve quelquefois les délégations d’autorité, mais pas systématiquement. Celles-ci sont souvent déduites des organigrammes hiérarchiques.
Pour toutes les activités relatives au système qualité, il apparaît important de clarifier les responsabilités et autorités de chacun.
Par exemple, concernant le pilotage fonctionnel d’un processus par une personne qui n’est pas le responsable hiérarchique des contributeurs, quelles sont les responsabilités de cette personne ? et surtout, quelles sont les autorités qui lui ont été conférées par sa direction ? peut-elle décider du changement d’un objectif qualité ? ou bien n’a-t-elle que la responsabilité de le proposer ?
Il est également utile de délimiter les responsabilités et autorités de dispositifs comme les réunions de projet, les réunions d’amélioration, etc. Jusqu’où ces dispositifs peuvent-ils déclencher une décision ?

Michel BELLAÏCHE
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