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Les clés du succès commercial dans la nouvelle édition de la norme ISO 9004 : 2018.


Le 14 Mai 2018



La durée de vie moyenne des entreprises diminue ; pourtant, certaines d'entre elles traversent les siècles. Comment rester compétitif dans un monde en pleine mutation ? Une norme récemment révisée vise à répondre à cette question.

Selon le Corporate Longevity Forecast (Prévisions sur la longévité des entreprises) pour l’année 2018), d'ici 2027, la durée de vie d’une entreprise moyenne figurant à l'indice Standard & Poor's 500 (S&P 500) – un indice boursier se composant de 505 actions émises par 500 grandes entreprises cotées avec une capitalisation boursière d'au moins USD 6,1 milliards – sera de 12 ans seulement. Les nouvelles technologies, les chocs économiques, les effets déstabilisants de la concurrence et le manque d’anticipation et de préparation pour relever les défis futurs de façon adéquate sont les principales raisons avancées pour expliquer la disparition des entreprises.

La nouvelle édition d’ISO 9004, Management de la qualité – Qualité d'un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables, qui vient d’être publiée, dévoile les secrets et les stratégies de certaines des entreprises les plus durables au monde pour préparer d'autres organismes à relever ces défis, tout en optimisant leur performance.

Selon Charles Corrie, Secrétaire du sous-comité chargé de réviser la norme, celle-ci vise à aider les organismes non seulement à survivre, mais également à obtenir des « performances durables ».

« Souvent, les entreprises échouent parce qu’elles ne parviennent pas à s'adapter aux évolutions du marché, à la concurrence ou aux nouvelles technologies », explique-t-il.

« ISO 9004 s'appuie sur les stratégies, les meilleures pratiques et l'expérience de certaines des entreprises les plus prospères au monde pour fournir des lignes directrices aux entreprises de toutes tailles et de tous types, afin, notamment, d’anticiper les défis futurs et d’atteindre un niveau de performance plus élevé en cours de route. »

Cette version révisée d’ISO 9004:2009 s'appuie sur les lignes directrices antérieures pour aider les organismes à améliorer leur performance globale en libérant pleinement le potentiel de leur système de management de la qualité.

Elle permettra aux organismes d’aller au-delà des exigences d’ISO 9001 (systèmes de management de la qualité) en abordant des sujets tels que l'alignement et le déploiement de la stratégie, des politiques et des objectifs dans le cadre plus large de la vision, de la mission, des valeurs et de la culture d’un organisme.

ISO 9004 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, sous-comité SC 2, Systèmes qualité, dont le secrétariat est assuré par la BSI, membre de l'ISO pour le Royaume-Uni. La norme est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays et sur l'ISO Store.

Clare Naden
https://www.iso.org/fr/news



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