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Quelle méthode de résolution des problèmes complexes peut être mise en œuvre pour trouver des améliorations pertinentes?


Le 18 Février 2019



On utilisera des méthodes de résolution de problèmes pour les non-conformités et les problèmes qui apparaissent complexes et nécessitent donc une mobilisation plus forte de l’intelligence collective de l’organisme.

On mettra en œuvre les grandes étapes communes à l’ensemble des méthodes de résolutions de problèmes.

 Etape 1 : choisir le problème

Le groupe choisit le problème qui lui apparaît le plus grave suivant des critères partagés. Par exemple, il choisit le problème qui a le plus de conséquences sur la satisfaction du client ou qui coûte le plus cher de l’organisme.

 Etape 2 : cerner le problème

Le groupe délimite le problème pour vérifier que tout le monde parle bien du même, et pour préciser les contours.

 Etape 3 : analyser les causes

Le groupe liste toutes les causes probables et les classe en familles de causes : méthodes, facteur humain, contexte, moyens matériels, fournisseurs, etc.

 Etape 4 : rechercher et mettre en œuvre des solutions

Le groupe imagine des solutions pour régler durablement les problèmes en traitant leurs origines.

 Etape 5 : vérifier la pertinence et l’efficacité des solutions

Le groupe mesure les effets de ses solutions en vérifiant que le problème et ses effets ont bien disparu de façon durable.

L’utilisation de telles méthodologies nécessite des compétences tant dans la connaissance et le mode d’emploi des outils utilisés aux différentes étapes que dans l’animation de groupe.

Accessoirement, le développement de ce type de méthodologie contribue à habituer les collaborateurs à prendre du recul sur les problèmes et à être plus factuels.



Michel BELLAÏCHE
100 Questions pour comprendre et agir.



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