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Quelles exigences prendre en compte pour préserver la propriété du client ?


Le 21 Mai 2018



Si le client confie à l’entreprise des éléments dégradés ou non-conformes, il pourra éventuellement en imputer la responsabilité à l’entreprise, en toute bonne foi.

Il y a donc un véritable enjeu pour l’entreprise (avant de garantir au client qu’elle va prendre soin de sa propriété) à vérifier que la propriété en question est bien confirme.

C’est bien ce qui ce passe lorsque l’on apporte un micro-ordinateur à réparer. Le technicien examine l’objet sous toutes les coutures et indique sur le bon de prise en charge l’état visuel de l’appareil, s’il manque une touche, etc.

Une fois ces précautions prises une procédure doit prévoir les modalités d’information du client si, malgré toutes les dispositions prises, ce qui lui appartient venait à être dégradé lors d’une opération dans l’entreprise.

Michel BELLAÏCHE
100 Questions pour comprendre et agir.

 

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