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Qu’est-ce qu’un poka-yoke ou anti-erreur?


Le 23 Juillet 2018


Ce terme et ce concept ont été inventés par l’école japonaise de la qualité. Sa traduction exacte, « anti-idiot », ne serait pas passée telle quelle en Europe, d’où sa traduction par « anti-erreur ».

Le concept est simple. Partant du principe que les erreurs humaines sont inévitables, malgré les contrôles et surtout après un long moment de concentration (on peut évoquer la difficulté de la chasse aux fautes d’orthographe dans un texte, malgré le progrès des correcteurs automatiques...), cette approche considère qu’il faut faire preuve de pragmatisme et de créativité en mettant en place des dispositifs anti-erreurs (poka-yoke) qui ne dépendraient pas du facteur humain.

A la grande époque de l’engouement pour la qualité à la japonaise, ce concept a rencontré une forte adhésion en Europe, mais sa mise en place n’a pas été aussi poussé que dans son pays d’origine.

On racontait qu’au japon, a l’occasion lancement d’une nouvelle chaine de fabrication une équipe chargée d’identifier les risques d’erreur arrêtait la production jusqu’à ce qu’elle ait trouvé un poka-yoke.

Voici quelques exemples de poka-yoke appliqués à différentes domaines :
 ► Une forme de connecteur empêche qu’il soit branché à l’envers.
 ► Une pompe nécessite dix vis pour le montage, ces vis ne sont plus apparentes une fois la pompe montée. Pour éviter les risques d’oubli un distributeur au poste de montage libère seulement dix vis à la fois. Une vis restant sur le plan de travail indique qu’on a oublié de la monter.
 ► Un dossier d’appel d’offres nécessite sept types de documents. Les onglets du classeur sont conçus de telle sorte que l’on puisse apercevoir les sept documents dès qu’on l’ouvre.
 ► Etc.



Michel BELLAÏCHE
100 Questions pour comprendre et agir.




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