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Quels sont les cinq piliers de la qualité ?

Lundi 29 Février 2016.


« L’école française » de la qualité avait déterminé cinq « impératifs » pour les démarches qualité quelles qu’elles soient. Aujourd’hui, on ne dirait plus « impératif », mais « pilier » ou bien « finalité ».
Néanmoins, le terme « impératif » avait l’avantage d’indiquer le côté incontournable de ces composants de la démarche qualité.
Ces cinq piliers sont les suivants :
❆ La prévention

❆ La conformité

❆ L’évaluation

❆ L’amélioration

❆ La responsabilité

Bien que certains puissent reconnaitre en filigrane des diagrammes comme la roue de Deming ou d’autres modélisations, la puissance de ces impératifs réside dans leur expression comme finalité, sans qu’ils soient classés dans un ordre incontournable, ni placés dans un quelconque processus.
Cette forme a l’avantage de pouvoir les identifier à n’importe quel moment de l’action, et surtout de pouvoir y rattacher des outils et des méthodes procédant de chaque finalité, mais de façon non limitative.
Ce sont des principes d’action, et en cela, ils laissent une grande autonomie aux acteurs qui auront à mettre en œuvre une démarche qualité sous tous ses aspects et dans tous ses rythmes.
Ainsi, la finalité de prévention pourra aussi bien se manifester avant le démarrage d’une démarche (par exemple au moment de créer une procédure commune) que pendant sa mise en œuvre, lorsqu’il faudra revenir sur une erreur qu’il convient d’éviter.
Etre conscient de ces finalités permet de ne pas se tromper de champ de pertinence pour un outil, une méthode ou une action à mettre en place dans le cadre d’une démarche qualité.

100 Questions pour comprendre et agir
Michel Bellaîche

 

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